Conditions Générales

Clarté et confiance pour votre séjour

 

Transparence et Engagement - Sécurité en détail

 

Bienvenue chez Férias em Figueira. Nous croyons que la base de vacances mémorables repose sur la clarté et la confiance mutuelle.
Ces Conditions Générales existent pour protéger à la fois votre expérience et la qualité de notre service.
En effectuant une réservation, vous concluez un accord avec Gabarito Sublime Unipessoal Lda, acceptant les règles d'utilisation qui garantissent la sécurité, le confort et l'harmonie dans tous nos hébergements.

 

Conditions de Réservation

Pour garantir la transparence du processus de planification, toutes les réservations chez Férias em Figueira sont régies por les conditions suivantes :

• Disponibilité : L'acceptation de la réservation est toujours soumise à la disponibilité réelle du bien au moment de la demande.
• Confirmation : Le séjour n'est considéré comme garanti qu'après la validation du paiement et l'émission de notre e-mail officiel de confirmation.
• Paiement : Le client doit effectuer le paiement dans les délais et selon les conditions prévus dans l'annonce afin d'éviter l'annulation automatique de la pré-réservation.
• Coordonnées du Titulaire : Le titulaire de la réservation doit fournir un contact téléphonique et une adresse e-mail valides.
• Âge et Titularité : Le titulaire de la réservation doit être âgé d'au moins 18 ans et doit séjourner dans l'hébergement réservé pendant toute la durée du séjour. Les clients de moins de 18 ans ne peuvent être hébergés que s'ils sont accompagnés d'un adulte titulaire de la réservation.
• Tarifs et Frais : Les montants relatifs aux séjours, à la caution, au nettoyage et aux annulations sont ceux annoncés au moment de la réservation.
• Transparence Fiscale : Tous les prix affichés incluent déjà la TVA au taux légal en vigueur.
• Régime Juridique : Le client déclare avoir connaissance que l'utilisation de la propriété est régie par le Décret-Loi nº 128/2014 du 29 août (avec ses mises à jour respectives), qui établit le régime juridique de l'Hébergement Local (Alojamento Local).

 

Taxe de Séjour Municipale

Conformément à la réglementation en vigueur dans la municipalité de Figueira da Foz, le paiement de la Taxe de Séjour est obligatoire et est régi par les règles suivantes :

• Montants Applicables : La taxe est de 2,00 € par nuit en haute saison (du 1er avril au 30 septembre) et de 1,50 € par nuit en basse saison (du 1er octobre au 31 mars).
• Limite de Facturation : La taxe est appliquée par client (âgé de 14 ans ou plus), jusqu'à un maximum de 7 nuits consécutives.
• Mode de Paiement : Sauf indication contraire au moment de la réservation, ce montant n'est pas inclus dans le prix total du séjour et doit être réglé au moment du check-in.
• Exonérations : Sont exonérés de ce paiement les clients dont le séjour est motivé par des traitements médicaux, sur présentation d'un justificatif, ainsi que les autres cas spécifiquement prévus par la réglementation municipale.

 

Politiques d'Annulation et de Modification

En effectuant une réservation, le client accepte les conditions d'annulation et de modification suivantes, qui visent à garantir la sécurité opérationnelle de Férias em Figueira :

• Annulation Totale (100 %) : Le client aura droit au remboursement intégral du montant du séjour pour les annulations effectuées dans les premières 24 heures suivant la date de réservation.
• Annulation Partielle (50 %) : Un remboursement de 70 % de la valeur de la réservation sera accordé pour les annulations effectuées après les premières 24 heures de la réservation et jusqu'à 30 jours avant la date de check-in.
• Sans Remboursement : Aucun droit à un remboursement n'est accordé pour les annulations effectuées à moins de 30 jours de la date de check-in, en cas de non-présentation (no-show) ou pour les réservations effectuées sous un plan tarifaire non remboursable.
• Communication des Changements : Il est de la seule responsabilité du client de communiquer par écrit, via l'e-mail officiel de la plateforme, tout changement de dates, de voyage, du nombre d'occupants ou toute annulation avant la date d'arrivée prévue.
• Changement d'Appartement : Demander l'échange du bien par rapport à une réservation déjà confirmée est considéré comme une modification de voyage. Cette demande doit être communiquée par e-mail ou par téléphone et est strictement soumise à la disponibilité et aux Conditions Générales en vigueur.
• Variation des Tarifs : Tout changement de dates, d'appartement ou du nombre d'occupants peut entraîner une variation du montant total payé pour la réservation, selon les tarifs en vigueur au moment de la modification.

 

Procédures d'Arrivée et de Départ

Notre priorité est que votre séjour commence et se termine dans le plus grand calme e avec un maximum d'efficacité. Pour garantir que l'hébergement soit en parfait état à votre arrivée et que toutes les exigences légales soient respectées, nous avons établi les procédures suivantes :

• Check-in Digital et Identification : Avant votre arrivée, notre système vous enverra un lien pour collecter les informations. Ce formulaire doit être rempli à l'avance avec les données de tous les voyageurs. Lors du check-in présentiel, les documents originaux pourront être demandés pour validation et conformité avec les normes de sécurité.
• Horaires d'Entrée et de Sortie : Le check-in s'effectue entre 16h00 et 20h00. Le check-out doit être effectué avant 10h00, garantissant que le bien soit libéré pour l'intervention de notre équipe d'entretien et d'hygiène.
• Accueil Personnalisé : Notre check-in se fait en personne. Nous vous demandons de nous informer de votre heure d'arrivée estimée à l'avance afin que nous puissions vous accueillir personnellement.
• Modifications et Âge Minimum : Tout ajustement des horaires d'entrée ou de sortie nécessite la confirmation préalable de l'hôte. L'âge minimum pour effectuer le check-in est de 18 ans.
• Objets Oubliés et Effets Personnels : L'hôte n'est pas responsable des objets laissés dans le logement après le départ. Si des effets personnels sont trouvés, ils pourront être restitués sur demande, tous les frais d'expédition étant à la charge exclusive du client.

 

Communication des Citoyens Étrangers

Notre engagement envers la sécurité et la légalité.
Afin de garantir le respect strict des normes de sécurité intérieure et des obligations légales de l'Hébergement Local au Portugal, nous suivons les procédures obligatoires d'identification des clients étrangers :

• Fondement Légal : Conformément à l'article 45 de la Convention d'application de l'Accord de Schengen et à la Loi nº 23/2007, il est obligatoire de déclarer l'hébergement de tous les citoyens qui ne possèdent pas la nationalité portugaise.
• Autorité Compétente : Actuellement, la compétence pour la réception de ces données appartient à l'AIMA (Agence pour l'Intégration, les Migrations et l'Asile), l'entité qui a succédé à l'ancien SEF dans les fonctions administratives de migration.
• Procédure et Délais : Férias em Figueira est tenue d'effectuer cette déclaration dans un délai de trois jours ouvrables. Pour cette raison, les données d'identification de tous les occupants du logement seront collectées au moment du check-in.

 

Règles de Conduite et de Cohabitation

Le respect de l'hébergement et de la communauté locale est fondamental pour une expérience positive. En séjournant chez nous, vous vous engagez à respecter les règles suivantes :

• Période de Silence et Loi sur le Bruit : Conformément au Règlement Général sur le Bruit (Décret-Loi nº 9/2007) et aux normes spécifiques de l'Hébergement Local (Alojamento Local), le repos du voisinage doit être garanti. Le silence total est obligatoire entre 22h00 et 08h00.
• Plaintes et Autorités : En cas de plainte des voisins concernant de la musique forte, des fêtes dans la propriété, ou s'il s'avère nécessaire d'appeler la police, Férias em Figueira a le droit d'inviter le client et ses compagnons à quitter les lieux immédiatement. Dans ces situations, le client n'aura droit au remboursement d'aucun montant engagé dans la réservation.
• Animaux de Compagnie : Pour des raisons d'hygiène et d'allergies, les animaux de compagnie ne sont admis dans aucun de nos hébergements, quels que soient leur taille ou leur race.
• Fêtes et Événements : Il est strictement interdit d'organiser des fêtes, des célébrations ou tout événement dépassant la capacité maximale d'accueil du logement.
• Politique Fumeur : Il est interdit de fumer à l'intérieur de l'hébergement. Nous vous prions d'utiliser les espaces extérieurs (si disponibles) et de veiller à l'élimination correcte des mégots et déchets.
• Utilisation Responsable : Nous vous demandons d'utiliser le mobilier et les équipements avec soin. Le client est responsable d'éteindre les lumières et les équipements de climatisation chaque fois qu'il s'absente du logement.
• Gestion des Déchets : Les poubelles doivent être correctement emballées dans des sacs et déposées dans les conteneurs publics. L'accumulation de déchets à l'intérieur du logement ou dans les parties communes de l'immeuble n'est pas autorisée.
• Activités Interdites : Les réservations pour des activités illégales ou immorales ne sont pas acceptées.
• Sécurité et Législation : Les clients sont les principaux responsables de leur propre sécurité pendant leur séjour. Notre activité est régie par la législation en vigueur et nous ne saurions être tenus responsables des cas fortuits ou de force majeure.
• Accès à la Propriété : Le client doit permettre l'accès à la propriété aux représentants de Férias em Figueira pendant son séjour, sur demande et moyennant préavis. Cet accès est justifié pour des interventions nécessaires (telles que des réparations urgentes ou la résolution de problèmes signalés) ou pour permettre l'inspection par les organismes compétents, notamment l'ASAE.

 

Nettoyage, Draps et Serviettes

Pour garantir un confort et une hygiène optimaux pendant votre séjour, les règles suivantes s'appliquent :

• Préparation du Logement : Le bien sera nettoyé de manière professionnelle avant l'arrivée des clients. Le service de base comprend un ensemble de serviettes par client, du linge de lit et des couvertures supplémentaires.
• Services Additionnels : Pour les séjours de plus de 7 nuits, des services de nettoyage supplémentaires ainsi que le changement des draps et des serviettes sont inclus, sur demande préalable du client.
• Devoir de Conservation : Les clients doivent maintenir l'hébergement aussi propre et rangé que possible pendant leur séjour, et le restituer en bon état de conservation au moment du check-out.
• Gestion des Déchets : Il est de la responsabilité des clients de ne pas laisser de déchets à l'intérieur du logement, devant la porte ou dans les parties communes de l'immeuble. Tous les déchets doivent être correctement emballés dans des sacs et déposés dans les conteneurs de rue prévus à cet effet.

 

Dommages et Dépôt de Garantie

Afin de garantir la préservation de l'hébergement et de ses équipements, les conditions suivantes s'appliquent :

• Dépôt de Garantie : Associé à chaque réservation, un dépôt de garantie (caution) d'un montant de 200 € est exigé, sauf exceptions spécifiques indiquées dans la description de la propriété.
• Processus de Restitution : Cette caution sera restituée dans un délai de 2 à 5 jours après le check-out, après vérification de l'état de conservation du logement par notre équipe.
• Perte de Textiles : Tous les draps et serviettes sont la propriété de Férias em Figueira. Le client accepte que la perte ou la détérioration irréparable de ces articles entraîne un coût fixe de 20 € par unité.
• Perte de Clés : Le client consent à ce que Férias em Figueira facture un montant de 50 € pour chaque jeu de clés perdu ou non restitué au moment du check-out.
• Responsabilité Élargie : Le client est responsable de tout dommage causé à la propriété ou au mobilier. Si les dommages dépassent le montant de la caution, Gabarito Sublime Unipessoal Lda se réserve le droit de facturer la somme nécessaire au remplacement intégral des biens.
• Utilisation de la Caution : Le dépôt de garantie pourra être retenu, totalement ou partiellement, pour couvrir les frais de réparation, le remplacement d'éléments endommagés ou les nettoyages extraordinaires résultant d'une mauvaise utilisation de l'espace.

 

Dispositions Finales et Règlement des Litiges

Pour garantir une totale transparence et la protection de vos droits en tant que consommateur, Gabarito Sublime Unipessoal Lda met à votre disposition les mécanismes suivants :

• Livre de Réclamations : Nous disposons d'un livre de réclamations au format physique et électronique, accessible via la plateforme officielle sur www.livroreclamacoes.pt.
• Règlement Alternatif des Litiges (RAL) : En cas de litige, le consommateur peut s'adresser au Centre d'Arbitrage des Conflits de Consommation du District de Coimbra (Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo do Distrito de Coimbra), dont voici les coordonnées :
  • Adresse : Av. Fernão Magalhães, nº. 240, 1º | 3000-172 Coimbra
  • Tél./Fax : +351 239 821 690
  • E-mail : geral@centrodearbitragemdecoimbra.com
  • Web : centrodearbitragemdecoimbra.com
• Information au Consommateur : Pour plus d'informations, veuillez consulter le Portail du Consommateur (Portal do Consumidor) sur www.consumidor.gov.pt.
• Tribunal Compétent : Pour la résolution de tout litige découlant des présentes Conditions Générales qui ne pourrait être résolu à l'amiable ou par voie d'arbitrage, le tribunal de la circonscription judiciaire de Figueira da Foz (Comarca da Figueira da Foz) est désigné comme seul compétent.

 

Modifications

L'hôte se réserve le droit de mettre à jour ses conditions générales à tout moment, si nécessaire.

Les présentes conditions générales sont soumises au droit portugais et les tribunaux portugais disposent d'une compétence exclusive en cas d'action en justice relative à toute réservation.