Términos y Condiciones

Claridad y confianza para su estancia

 

Transparencia y Compromiso - Seguridad al detalle

 

Bienvenido a Férias em Figueira. Creemos que la base de unas vacaciones memorables es la claridad y la confianza mutua.
Estos Términos y Condiciones existen para proteger tanto su experiencia como la calidad de nuestro servicio.
Al realizar una reserva, está celebrando un acuerdo con Gabarito Sublime Unipessoal Lda, aceptando las normas de uso que garantizan la seguridad, el confort y la armonía en todos nuestros alojamientos.

 

Condiciones de la Reserva

Para garantizar la transparencia en el proceso de programación, todas las reservas en Férias em Figueira se rigen por las siguientes condiciones:

  • Disponibilidad: La aceptación de la reserva está siempre sujeta a la disponibilidad real del inmueble en el momento de la solicitud.
  • Confirmación: La estancia solo se considera garantizada tras la validación del pago y la emisión de nuestro correo electrónico oficial de confirmación.
  • Pago: El huésped deberá realizar el pago en los plazos y términos previstos en el anuncio para evitar el pago automático y la cancelación de la prereserva.
  • Contactos del Titular: El titular de la reserva deberá facilitar un contacto telefónico y una dirección de correo electrónico válidos.
  • Edad y Titularidad: El titular de la reserva deberá tener una edad mínima de 18 años y deberá permanecer en el alojamiento reservado durante toda la estancia. Los huéspedes menores de 18 años solo pueden alojarse acompañados por un adulto que sea el titular de la reserva.
  • Tarifas y Tasas: Los importes relativos a estancias, fianza, limpieza y cancelaciones son los que se encuentren anunciados en el momento de la reserva.
  • Transparencia Fiscal: Todos los precios presentados ya incluyen el IVA al tipo legal en vigor.
  • Régimen Jurídico: El huésped declara tener conocimiento de que el uso de la propiedad se rige por el Decreto-Ley nº 128/2014, de 29 de agosto (con sus respectivas actualizaciones), que establece el régimen jurídico del Alojamento Local.

 

Tasa Turística Municipal

De acuerdo con la normativa en vigor en el municipio de Figueira da Foz, el pago de la Tasa Turística es obligatorio y se rige por las siguientes normas:

  • Importes Aplicables: La tasa tiene un valor de 2,00€ por noche en temporada alta (del 1 de abril al 30 de septiembre) y de 1,50€ por noche en temporada baja (del 1 de octubre al 31 de marzo).
  • Límite de Cobro: La tasa se aplica por huésped (de 14 años o más), hasta un máximo de 7 noches consecutivas.
  • Método de Pago: Salvo indicación en contrario en el momento de la reserva, este importe no está incluido en el precio total de la estancia y deberá liquidarse en el momento del check-in.
  • Exenciones: Están exentos del pago los huéspedes cuya estancia esté motivada por tratamientos médicos, mediante la presentación de un documento justificativo, u otros casos específicamente previstos en la normativa municipal.

 

Políticas de Cancelación y Modificaciones

Al realizar una reserva, el huésped acepta las siguientes condiciones de cancelación y modificación, las cuales tienen como objetivo garantizar la seguridad operativa de Férias em Figueira:

  • Cancelación Total (100%): El huésped tendrá derecho al reembolso total del importe de la estancia para las cancelaciones realizadas dentro de las primeras 24 horas posteriores a la fecha de la reserva.
  • Cancelación Parcial (50%): Se procederá al reembolso del 70% del valor de la reserva para las cancelaciones realizadas después de las primeras 24 horas de la reserva y hasta 30 días antes de la fecha de check-in.
  • Sin Reembolso: No existe derecho a reembolso para las cancelaciones realizadas a menos de 30 dias de la fecha de check-in, en caso de no presentación (no-show) o para reservas realizadas bajo un plan de tarifa no reembolsable.
  • Comunicación de Cambios: Es responsabilidad exclusiva del huésped comunicar por escrito, a través del correo electrónico oficial de la plataforma, cualquier cambio de fechas, de viaje, del número de ocupantes o cancelaciones antes de la fecha prevista de llegada.
  • Cambio de Apartamento: Solicitar el cambio del inmueble respecto a una reserva ya confirmada se considera una modificación del viaje. Esta solicitud debe comunicarse por correo electrónico o teléfono y está estrictamente sujeta a la disponibilidad y a los Términos y Condiciones en vigor.
  • Variación de Precios: Cualquier cambio de fechas, de apartamento o del número de ocupantes podrá implicar una variación en el importe total pagado por la reserva, dependiendo de las tarifas vigentes en el momento de la modificación.

 

Procedimientos de Llegada y Salida

Nuestra prioridad es que su estancia comience y termine con la máxima tranquilidad y eficiencia. Para garantizar que el alojamiento se encuentra en perfectas condiciones a su llegada y que se cumplen todos los requisitos legales, hemos establecido los siguientes procedimientos:

  • Check-in Digital e Identificación: Antes de su llegada, nuestro sistema le enviará un enlace para la recogida de información. Este formulario debe rellenarse con antelación con los datos de todos los huéspedes. En el momento del check-in presencial, se podrán solicitar los documentos originales para su validación y cumplimiento de las normas de seguridad.
  • Horarios de Entrada y Salida: El check-in se realiza entre las 16:00 y las 20:00. El check-out debe efectuarse antes de las 10:00, garantizando que el inmueble quede libre para la intervención de nuestro equipo de higienización.
  • Bienvenida Personalizada: Nuestro check-in es presencial. Le pedimos que nos informe de su hora estimada de llegada con antelación para que podamos recibirle personalmente.
  • Modificaciones y Edad Mínima: Cualquier ajuste en los horarios de entrada o salida requiere la confirmación previa del anfitrión. La edad mínima para realizar el check-in es de 18 años.
  • Olvidada de Objetos y Pertenencias: El anfitrión no se hace responsable de los objetos dejados en el inmueble tras la salida. En caso de encontrarse pertenencias, estas podrán ser devueltas bajo petición, siendo todos los gastos de envío responsabilidad exclusiva del huésped.

 

Comunicación de Ciudadanos Extranjeros

Nuestro compromiso con la seguridad y la legalidad.
Para garantizar el cumplimiento riguroso de las normas de seguridad interna y de las obligaciones legales del Alojamento Local en Portugal, seguimos los procedimientos obligatorios de identificación de huéspedes extranjeros:

  • Fundamento Legal: De acuerdo con el artículo 45 del Convenio de Aplicación del Acuerdo de Schengen y la Ley nº 23/2007, es obligatoria la comunicación del alojamiento de todos los ciudadanos que no posean la nacionalidad portuguesa.
  • Autoridad Competente: Actualmente, la competencia para la recepción de estos datos corresponde a la AIMA (Agencia para la Integración, Migraciones y Asilo), entidad que sucedió al extinto SEF en las funciones administrativas de migración.
  • Procedimiento y Plazos: Férias em Figueira está obligada a realizar la comunicación en un plazo de tres días hábiles. Por este motivo, se recogerán los datos de identificación de todos los ocupantes del inmueble en el momento del check-in.

 

Reglas de Conducta y Convivencia

El respeto por el alojamiento y por la comunidad local es fundamental para una experiencia positiva. Al alojarse con nosotros, se compromete a respetar las siguientes normas:

  • Período de Silencio y Ley de Ruido: De acuerdo con el Reglamento General del Ruido (Decreto-Ley nº 9/2007) y las normas específicas del Alojamento Local, se debe garantizar el descanso del vecindario. El silencio total es obligatorio entre las 22:00 y las 08:00.
  • Quejas y Autoridades: En caso de queja por parte de los vecinos respecto a música alta, fiestas en la propiedad, o si fuera necesario llamar a la policía, Férias em Figueira tiene el derecho de invitar al huésped y a sus acompañantes a abandonar el inmueble inmediatamente. En estas situaciones, el huésped no tendrá derecho al reembolso de ningún importe contratado en la reserva.
  • Mascotas: Por motivos de higiene y alergias, no se permiten mascotas en ninguno de nuestros alojamientos, independientemente de su tamaño o raza.
  • Fiestas y Eventos: Está estrictamente prohibida la realización de fiestas, celebraciones o cualquier evento que exceda la capacidad máxima del inmueble.
  • Política de Humo: No está permitido fumar en el interior del alojamiento. Le solicitamos que utilice las zonas exteriores (si están disponibles) y garantice la correcta eliminación de los residuos.
  • Uso Responsable: Le pedimos que utilice el mobiliario y los equipos con cuidado. El huésped es responsable de apagar las luces y los equipos de climatización siempre que se ausente del inmueble.
  • Gestión de Residuos: La basura debe estar debidamente embolsada y depositarse en los contenedores públicos. No se permite la acumulación de residuos en el interior o en las zonas comunes del edificio.
  • Actividades Prohibidas: No se aceptan reservas para actividades ilegales o inmorales.
  • Seguridad y Legislación: Los huéspedes son los principales responsables de su propia seguridad durante su estancia. Nuestra actividad se rige por la legislación vigente y no nos responsabilizamos por casos fortuitos o de fuerza mayor.
  • Acceso a la Propiedad: El huésped debe permitir el acceso a la propiedad a los representantes de Férias em Figueira durante su estancia, siempre que se solicite y previo aviso. El acceso está justificado para intervenciones necesarias (como reparaciones urgentes o resolución de problemas reportados) o para permitir la inspección por parte de los organismos competentes, concretamente la ASAE.

 

Limpieza, Sábanas y Toallas

Para garantizar el máximo confort e higiene durante su estancia, se aplican las siguientes normas:

  • Preparación del Alojamiento: El inmueble será limpiado de forma profesional antes de la llegada de los huéspedes. El servicio básico incluye un juego de toallas por huésped, ropa de cama y mantas extra.
  • Servicios Adicionales: Para estancias superiores a 7 noches, se incluyen servicios de limpieza adicionales y cambio de sábanas y toallas, bajo petición previa del huésped.
  • Deber de Conservación: Los huéspedes deberán mantener el alojamiento lo más organizado y limpio posible durante la estancia, entregándolo en buenas condiciones de conservación en el momento del check-out.
  • Gestión de Residuos: Es responsabilidad de los huéspedes no dejar basura dentro del alojamiento, junto a la puerta o en las zonas comunes del edificio. Toda la basura debe estar debidamente embolsada y depositarse en los contenedores de la calle destinados a tal fin.

 

Daños y Depósito de Seguridad

Para garantizar la preservación del alojamiento y de sus equipamientos, se aplican las siguientes condiciones:

  • Depósito de Seguridad: Asociado a cada reserva, existe un depósito de seguridad (fianza) por un importe de 200€, salvo excepciones específicas indicadas en la descripción de la propiedad.
  • Proceso de Devolución: Este depósito se devolverá en un plazo de 2 a 5 días después del check-out, tras la verificación del estado de conservación del alojamiento por parte de nuestro equipo.
  • Pérdida de Textiles: Todas las sábanas y toallas son propiedad de Férias em Figueira. El huésped acepta que la pérdida o el daño irreparable de estos artículos tiene un coste fijo de 20€ por unidad.
  • Pérdida de Llaves: El huésped consiente que Férias em Figueira cobre el importe de 50€ por cada juego de llaves perdido o no devuelto en el momento del check-out.
  • Responsabilidad Ampliada: El huésped es responsable de cualquier daño causado al inmueble o al mobiliario. En caso de que los daños excedan el importe de la fianza, Gabarito Sublime Unipessoal Lda se reserva el derecho de cobrar la cantidad necesaria para la reposición íntegra de los bienes.
  • Uso de la Fianza: El depósito de seguridad podrá ser retenido, total o parcialmente, para cubrir costes de reparación, sustitución de artículos dañados o limpiezas extraordinarias derivadas del uso indebido del espacio.

 

Disposiciones Finales y Resolución de Litigios

Para garantizar la total transparencia y la protección de sus derechos como consumidor, Gabarito Sublime Unipessoal Lda pone a su disposición los siguientes mecanismos:

  • Libro de Reclamaciones: Disponemos de Libro de Reclamaciones en formato físico y electrónico, accesible a través de la plataforma oficial en www.livroreclamacoes.pt.
  • Resolución Alternativa de Litigios (RAL): En caso de litigio, el consumidor puede recurrir al Centro de Arbitraje de Conflictos de Consumo del Distrito de Coímbra (Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo do Distrito de Coimbra), con los siguientes contactos:
    • Dirección: Av. Fernão Magalhães, nº. 240, 1º | 3000-172 Coimbra
    • Tel./Fax: +351 239 821 690
    • Correo electrónico: geral@centrodearbitragemdecoimbra.com
    • Web: centrodearbitragemdecoimbra.com
  • Información al Consumidor: Para más información, consulte el Portal del Consumidor (Portal do Consumidor) en www.consumidor.gov.pt.
  • Tribunal Competente: For the resolution of any conflict emerging from these Terms and Conditions that cannot be resolved amicably or through arbitration, the court of the Judicial District of Figueira da Foz (Comarca da Figueira da Foz) is designated as competent.
  • Foro Competente: Para la resolución de cualquier conflicto derivado de estos Términos y Condiciones que no pueda resolverse por vía amistosa o arbitral, se designa como competente el foro de la Comarca de Figueira da Foz.

 

Modificaciones

El anfitrión se reserva el derecho de actualizar sus términos y condiciones en cualquier momento, según sea necesario.

Los presentes términos y condiciones están sujetos a la legislación portuguesa y los Tribunales Portugueses tienen jurisdicción exclusiva en caso de acción judicial relativa a cualquier reserva.